Forstil dig, at du møder ind på Marienlyst strandhotel, og din fornemmeste opgave er at skabe stamgæster hver dag!

Gæstetilfredshed er Marienlyst Strandhotels grundelement, og vores mission er at skabe stamgæster, hver dag.

Vi lever efter vores værdier Professionel, Passioneret og Legesyg. I din rolle som Guest Experience Manager indebærer det at skabe gæsteoplevelser i verdensklasse, ved at være proaktiv og velforberedt på, hvad der gælder for vores gæster, og vores destination.

Du kommer til at stå i spidsen for vores guest experience team. Du leder med lethed dit team ved at skabe tryghed og ro. Du brænder for gæstetilfredshed og forstår, at du og dit team er vores ansigt udadtil, og rollemodeller for resten af hotellet. Med dig i spidsen for vores Guset Experience Team, vil Marienlyst Strandhotel skabe wow oplevelser!

Hvad går jobbet ud på?

• Skabe den helt rette stemning i hele huset
• Udvikling af gæsterejsen fra start til slut
• Dagligt NPS (gæstetilfredshed) overblik og reagere derefter
• Samarbejde med dit team og afdelingsledere omkring udvikling af NPS og VFM
• Overordnet ansvarlig for vores ferieaktiviteter med dit team i fokus
• Ansvarlig for at udvikle vores ”What’s On” aktiviteter på hotellet fra ide til eksekvering
• Sikre at teamet får besvaret alle gæstehenvendelser, i den rette Marienlyst ånd

Du indgår i weekendrullet og arbejder tæt sammen med dine medarbejdere.

Hvem er du?

Du kommer måske fra rejsebranchen eller en anden branche med service som det absolut vigtigste. Du elsker at gå forrest, og du sætter en ære i at huset spiller ned til mindste detalje. Du har aldrig for travlt til at holde det kølige overblik med smil på læben, pudderne er altid puffet pænt, når du er gået forbi og du folder gerne lige gæstens håndklæde i SPA’en, imens du spørger ind til deres ophold. Du har erfaring med at præsentere NPS og analysere de data, der knytter sig til det.

Som Guest Experience Manager er du desuden skarp til at analysere vores gæstedata og arbejder proaktivt med det. Du er selve definitionen af service og smil, og du elsker gæstekontakt og gæstens feedback, for kun på den måde kan vi udvikle os. Det er derfor vigtigt, at du er dygtig til at planlægge, organisere, tage ansvar og se helheden. Du har tidligere arbejdet med udvikling af gæsteoplevelser. 

Vi opmuntrer til kreativitet og nysgerrighed og forventer, at du tager dine egne initiativer og kommer med sjove og innovative ideer til at udvikle gæsterejsen.

Vigtigst af alt så har du én mission: Du vil kun sende stamgæster ud ad døren!

Klar til næste skridt?

Drop det klassiske ansøgningsbrev – vi vil bare gerne høre, hvem du er! Send os dit CV sammen med dine svar på disse to spørgsmål:

1. Hvad gør dig i stand til at lykkes i denne rolle?
2. Hvad er din motivation for at søge jobbet?

Er du mere til video? Så optag gerne en kort præsentation, hvor du fortæller om dig selv og din motivation – vi elsker at se ansigter og personlighed!

Spørgsmål?
Har du yderligere spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Talent Acquisition: Emil Stevns - emst@marienlyst.dk - +45 2677 0998

Følg med i flere spændende muligheder
Vi har netop lanceret vores nye LinkedIn-gruppe, hvor du kan holde dig opdateret på andre ledige stillinger hos os og følge med i nyheder og indblik fra hverdagen i vores restauranter og hoteller. Du er meget velkommen til at blive en del af fællesskabet her: https://www.linkedin.com/groups/10113247/