Guest Experience Manager (GEM)

Vær med til at skabe de øjeblikke, gæsterne husker for altid

Forestil dig et sted, hvor ingen gæsteoplevelse er tilfældig, hvor hvert øjeblik er tænkt igennem, og hver detalje har en mening. Et sted, hvor du ikke bare leverer service, men skaber stemning. Det er præcis den type oplevelse, vi ønsker at skabe på Rox Resort og som vi har brug for dig til at løfte sammen med os.

Vi leder efter en Guest Experience Manager, som vil tage ansvar for at gøre Rox til et sted, gæsterne ikke bare besøger, men længes tilbage til.

Velkommen til Rox Resort, et ESS-projekt med ambitioner

Rox Resort åbner i efteråret 2025 ved Køge Bugt og bliver ESS Groups nyeste destination i rækken af ikoniske oplevelseshoteller. Med havet som nabo, Køge som baghave og kun 30 minutter fra København skaber vi et resort, hvor gastronomi, design, kultur og nærvær går op i en højere enhed.

Bag Rox står ESS Group. kendt for steder som The Steam Hotel, Ystad Saltsjöbad og Falkenberg Strandbad. Vi tror på mennesker og oplevelser. Det hele starter med den rette kultur og de rette mennesker.

Om rollen

Som Guest Experience Manager bliver du gæstens ambassadør og resortets stemningssætter. Du er med helt fra starten og får en unik mulighed for at præge både kultur, struktur og oplevelse. Du er medskaber og den, der samler trådene, løfter servicen og får det hele til at spille sammen på tværs.

Din opgave er at sikre, at vores gæster føler sig set, forstået og overrasket, lige fra første indtryk til sidste farvel. Du gør det ved at være til stede i huset, spotte muligheder, fjerne friktion og hele tiden have fingeren på pulsen. Det handler ikke kun om driften, det handler om følelsen. Du kan mærke, hvad gæsten ikke siger højt og du vil få dine kollegaer til at gøre det samme.

Du arbejder tæt sammen med både Hotel Manager og vores Head of GEM og du har medansvar for at arbejde tæt sammen med de teams du har omkring dig, fra Front of House, Meeting & Event, Housekeeping til vores store F&B teams fordelt i hele huset.

Dine hovedopgaver

Du står i spidsen for at skabe en kultur, hvor gæsten altid er i centrum, hvor service ikke føles som en pligt, men som en selvfølgelighed. Det betyder, at du aktivt leder gæsteoplevelsen på tværs af afdelinger, spotter og løser udfordringer, før gæsten opdager dem, og skaber sammenhæng mellem forventning og oplevelse.

Du har også en vigtig rolle udadtil. Rox Resort skal være en del af Køge og Køge en del af gæsteoplevelsen. Derfor udvikler du partnerskaber med byens restauranter, kulturoplevelser og attraktioner og skaber spændende løsninger og unikke øjeblikke, der rækker ud over resortet.

Derudover er du med til at forme strukturen omkring gæstekontakt og gæstefeedback. Du håndterer særlige henvendelser med empati og overskud, støtter op om VIP-ankomster og events og er helt naturligt synlig i huset, når det gælder.

Hvem er du?

Du er først og fremmest drevet af mennesker og trives i tæt kontakt med gæsterne. Du har en skarp intuition for, hvad ægte high-end service betyder og endnu vigtigere, hvordan den kan løftes til et nyt niveau. Du er tydelig og tilgængelig i din kommunikation, samtidig med at du bevarer roen og overblikket, også når tempoet er højt, og presset stiger.

Du har solid erfaring fra hospitalitybranchen, helst med kendskab til concierge-service, butler-service eller anden form for high-end F&B-service, hvor detaljen og det personlige touch er afgørende. Du er vant til at tage ansvar, både over for gæsterne og dine kolleger, og du ved, hvordan man går forrest med nærvær og engagement.

Du arbejder både helhedsorienteret og minutiøst med detaljerne og ved, at de små ting ofte er dem, der gør den store forskel. Du er ikke bange for at udfordre vanetænkning og stille spørgsmål ved ”sådan plejer vi at gøre”, fordi du brænder for at skabe en gæsteoplevelse, hvor gæster føler sig værdsatte og hjemme.

Hvad du kan forvente af os

Du bliver en del af et passioneret team, der tør drømme stort og skabe noget, der ikke er set før udenfor København. Vi tror på frihed under ansvar, på stærke relationer og på at de bedste oplevelser skabes af mennesker, der selv er i trivsel.

Hos Rox får du ikke bare et job, du får mulighed for at være med til at forme en kultur og en destination fra starten. Samtidig bliver du en del af ESS Group, hvor vidensdeling og udvikling er en del af hverdagen.

Stillingen i korte træk